PRAWNE ASPEKTY OBSŁUGI REKLAMACJI
autor Administrator, opublikowano 2004-12-03
Program
JUŻ TYLKO 3 WOLNE MIEJSCA !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1. Ogólne omówienie regulacji prawnych kształtujących proces reklamacji.
a. Ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
b. Projekt ustawy Ministerstwa Sprawiedliwości o zmianie ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny.
c. Ustawa z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów o zagadnienia dotyczące konsumentów.
d. Ustawa z dnia 27 lipca 2002 roku o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego.
e. Kodeks Cywilny o zagadnienia dotyczące rękojmi za wady oraz gwarancji.
f. Umowa zawarta z konsumentem.
2. Działalność komórki ds. reklamacji w firmie.
a. Organizacja komórki ds. reklamacji.
b. Odpowiedzialność komórki ds. reklamacji.
c. Rodzaje reklamacji i ich definicje.
d. Karta gwarancyjna.
e. Organizacja i opis postępowania reklamacyjnego w firmie.
f. Zasady działania serwisantów.
3. Pozycja konsumenta w procesie reklamacyjnym.
a. Prawa i obowiązki konsumenta.
b. Tryb zgłaszania reklamacji.
4. Pozycja Rzecznika Praw Konsumentów (RPK) w procesie reklamacyjnym.
a. Prawa i obowiązki RPK.
b. Tryb postępowania przed RPK.
5. Postępowanie polubowne w zakresie reklamacji (arbitraż).
a. Ugoda z konsumentem na etapie rozpatrywania reklamacji.
b. Sądownictwo polubowne działające przy Inspekcji Handlowej.
6. Postępowanie sądowe w zakresie reklamacji.
7. Zawieranie umów o zakazane klauzule umowne.
8. Przykłady praktyczne oraz ćwiczenia w w/w zakresie.
Cel szkolenia
1. Uświadomienie faktu, iż sposób rozpatrywanych reklamacji wpływa na wizerunek firmy.2. Poznanie podmiotów oraz przedmiotu reklamacji.
3. Poznanie uprawnień kupującego/zamawiającego, gdy ujawni się wada w towarze.
4. Poznanie obowiązków sprzedawcy.
5. Poznanie odpowiedzialności sprzedawcy w sytuacji, gdy towar jest niezgodny z umową.
6. Nabycie praktycznych umiejętności oraz prawnej wiedzy w zakresie realizacji procesu reklamacji.
Dzięki wiedzy zdobytej na szkoleniu:
Dowiecie się Państwo, jak właściwie i zgodnie z prawem przeprowadzić proces reklamacji w firmie.
Szkolenie obejmie rozpatrywanie reklamacji od pierwszego kontaktu z klientem, kiedy zgłasza wadę sprzedawcy, poprzez proces rozpatrywania i informowania klienta o rozpatrywanej reklamacji, aż do zakończenia procesu reklamacji o tzn. odmowy lub jej uwzględnienia.
W przypadku odmowy reklamacji dowiecie się Państwo o sposobach reagowania na roszczenia składane przez konsumentów na drodze Sądowej oraz o możliwości rozwiązywania sporów na drodze polubownej.
Forma szkolenia
Seminarium wzbogacone o dyskusję z uczestnikami,ćwiczenia i case study.